大连资深民间借贷律师
法律热线：
“我因轻信招工广告被骗钱，民意网两天就帮我追回了损失费。有了你们这些为民办实事的公务员，是我们百姓之福。”
——网友“一位市民”
“民意网名不虚传，效率之快让我惊讶。感谢你们，辛苦了！” ——市民“柳梅女士”
这是大连民意网上俯拾皆是的市民留言。自2011年12月29日开通至今，大连民意网贯彻“知民意、解民忧、汇民智、凝民心”的宗旨，从无到有，从小到大，一如阳光雨露，润物无声，温暖着全市百姓的心，浏览留言量达1308万余人次。特别是2015年，民意网共受理市民留言78696件，已办理回复77395件，回复率为98.3%。市民满意度为94.1%。
“马上办”常态化制度化
去年11月1日，市民金裕永在我市某商场购买的某品牌热水器出现问题，多次与柜台、商场等沟通无果。12月11日周五，金裕永抱着试试看的想法求助了民意网。然而让他没想到的是，12月14日周一一上班，就有工商局相关工作人员打来电话进一步了解情况。不到半个小时，工作人员再次来电告诉金裕永，问题已调解解决。临近中午，商家就登门将热水器修理好。金裕永高兴地在民意网上留言：“感谢民意网！为大连市民能有你们这样的服务部门而高兴！谢谢你们！”
数据显示，从开通之日起至2015年12月底，民意网累计受理市民留言199297件，办理回复197089件，回复率为98.9%，市民满意度为94.1%。实践证明，民意网是我市创新社会治理工作的有效尝试和成功实践，彻底改变了过去那种层级报告、信息不准、问题不详的工作方式，解决了摸不着门、找不到人、跑累了腿也难办事的困局。
民意网开通4年来，一台电脑、一根网线让百姓诉求变成了“指尖上的互动”，切实改变了过去“门难进、脸难看、事难办”的状况。党和政府用责任和诚意服务市民，把切实解决问题作为赢得民心的根本。党和政府与百姓的距离越来越近，干部与群众的关系越来越好，社会也变得越来越和谐。
平均每个工作日办理市民留言303件
2015年，我市党群、市直和区市县三个系统，平均每个工作日约对303件市民留言作出办理和回复。
而追溯民意网的诞生，则缘于省委常委、市委书记唐军的一次基层调研。 2011年，我市开展了一场卓有成效的“大讨论”活动，全市1万多名干部深入基层与群众“面对面”听民意、解难题。“大讨论”活动后，为建立长效机制，民意网应运而生。唐军在民意网开通当日及之后多次强调，民意网要运用现代化网络手段，畅通民意表达渠道，解决群众身边的实际问题，要做到事事有回音、件件有落实。
通过民意网这个“桥梁和纽带”，实现了党委政府与市民群众互动“零距离”，形成了民情民意直达党委政府部门的新局面。
市委督查室和市政府督查室每个月都要对全市104家承办单位的市民留言办理回复工作情况进行考核和通报，使市民留言的办理工作效率和质量有了制度保障。
全天24小时在线等民意
“把老百姓的诉求放在心里，办实事雷厉风行，民意网，给力！”2015年，民意网共收到了795件表扬留言，这些来自普通市民的心声，至纯至真，是对民意网最好的激励和鞭策。
民意网全天24小时在线等民意，第一时间为民排忧解难，这是市委、市政府执政为民的具体体现，实现了从“治理到服务”的飞跃。
2015年，民意网上物业、交通、供暖等10类留言受理数量共47878件，占全年总受理数的63.2%。这一串数字的背后，反映了在城市建设和发展过程中，大量与人们生产和生活密切相关的问题需要解决和落实。对于市民群众关心的热点问题，民意网通过跟踪报道、网络调查、民生专题等板块进行全方位、多角度呈现。小小关爱，如涓涓细流，温暖着市民的心。
民意网将“互联网+社会治理”、“互联网+民生”紧密结合，平均每年为上万个家庭解决几万个问题，从源头上化解了社会矛盾，有效维护了社会和谐稳定。当一件件事关百姓衣食住行、吃穿冷暖这样的琐碎的“难题”迎刃而解，“群众利益无小事”得到最好的诠释。
